Цифровая система производственной поддержки и контроля инцидентов (НЕАР-МИСС)
Сотрудники могут прямо с телефона зафиксировать потенциально небезопасную ситуацию, приложить фотографии и передать информацию ответственным службам. В результате компания получила инструмент раннего выявления рисков и более своевременного реагирования, что напрямую поддерживает уровень безопасности на производстве.
О клиенте
Промышленное предприятие.
Проблема и задачи
Производственная площадка — это живая среда, где одновременно работают люди, оборудование и инфраструктура. Даже при отлаженных процессах регулярно возникают ситуации, на которые важно обратить внимание: небольшие неисправности, потенциально опасные места, отклонения, заметные только тем, кто находится на площадке. Это называется неар-мисс.
Клиенту было важно, чтобы такие наблюдения не оставались на уровне устных комментариев или личных сообщений, а мгновенно доходили до ответственных сотрудников.
Задача — дать сотрудникам удобный способ сообщать о подобных ситуациях прямо с рабочего места, а руководителям и профильным службам — видеть эти сообщения, оперативно реагировать и закрывать вопросы. Новый процесс должен был органично встроиться в повседневную работу и поддерживать внимательное отношение к безопасности.
Клиенту было важно, чтобы такие наблюдения не оставались на уровне устных комментариев или личных сообщений, а мгновенно доходили до ответственных сотрудников.
Задача — дать сотрудникам удобный способ сообщать о подобных ситуациях прямо с рабочего места, а руководителям и профильным службам — видеть эти сообщения, оперативно реагировать и закрывать вопросы. Новый процесс должен был органично встроиться в повседневную работу и поддерживать внимательное отношение к безопасности.
Решение
У клиента уже был внедрен KitBot — платформа с искусственным интеллектом для автоматизации найма и HR-процессов. Коммуникации строились через чат-бот в мессенджере и через портал. Мы разработали модуль поддержки и внутренней системы обращений внутри платформы KitBot.
Если сотрудник замечает ситуацию, требующую внимания — неар-мисс, он может сразу зафиксировать её через бота в мессенджере: сделать фотографии, кратко описать проблему и отправить сообщение.
Если сотрудник замечает ситуацию, требующую внимания — неар-мисс, он может сразу зафиксировать её через бота в мессенджере: сделать фотографии, кратко описать проблему и отправить сообщение.
После создания заявки она автоматически регистрируется в системе в виде тикета. Ответственный сотрудник получает уведомление в мессенджере и по электронной почте, а также уведомляется руководитель подразделения, в котором была зафиксирована опасная ситуация. После устранения неар-мисс сотрудник, создавший заявку, получает уведомление о результате в тот же канал, через который она была отправлена.
В рамках развития решения реализуется механика поощрений. За каждое корректно оформленное сообщение о потенциально небезопасной ситуации сотруднику начисляются баллы. Количество баллов зависит от типа выявленной опасности.
Компания может гибко настраивать «вес» каждого типа неар-мисса — увеличивать или снижать количество начисляемых баллов. Это позволяет фокусировать внимание сотрудников на наиболее критичных зонах и управлять приоритетами в области безопасности.
Накопленные баллы сотрудники смогут использовать в корпоративном интернет-магазине. Также планируется отмечать наиболее активных участников в корпоративных коммуникациях и отображать их достижения внутри системы.
Компания может гибко настраивать «вес» каждого типа неар-мисса — увеличивать или снижать количество начисляемых баллов. Это позволяет фокусировать внимание сотрудников на наиболее критичных зонах и управлять приоритетами в области безопасности.
Накопленные баллы сотрудники смогут использовать в корпоративном интернет-магазине. Также планируется отмечать наиболее активных участников в корпоративных коммуникациях и отображать их достижения внутри системы.
Результат
В компании внедрён централизованный цифровой канал для фиксации и обработки производственных инцидентов. Сократилось время реакции на потенциально опасные ситуации. Дополнительный эффект — рост вовлечённости сотрудников в корпоративную культуру.