Личный кабинет поставщика жилищно-коммунальных услуг

Гарантирующий поставщик электроэнергии, который работает с множеством подрядчиков и поставщиков коммунальных услуг.

Старый кабинет, через который поставщики ЖКУ взаимодействовали с энергосбытом, был устаревшим и неудобным. Через него они проверяли балансы, управляли начислениями и платежами, отправляли уведомления абонентам, но интерфейс был сложным, данные плохо визуализировались, а работа с реестрами и отчётами занимала много времени и часто сопровождалась ошибками.

Нужно было создать современный и удобный Личный кабинет поставщиков (ЛКП), где поставщики могли бы выполнять все эти задачи самостоятельно, видеть аналитику и отчёты, управлять услугами и общаться с пользователями и поддержкой.

Мы начали проект с изучения того, как поставщики работают с текущей системой. Смотрели, какие задачи они выполняют ежедневно: проверяют балансы, управляют платежами, отправляют уведомления своим абонентам. Выяснили, где возникают ошибки и задержки, и на основе этого построили карту пользовательских сценариев.

Дизайн

Для дизайна мы сделали акцент на простоте и наглядности. Основная цель — чтобы пользователи сразу понимали, что и где делать, и могли быстро принимать решения.

Главный экран содержит дашборд с балансом и краткой аналитикой за месяц. Каждую секцию можно раскрывать, чтобы детально посмотреть показатели. Интерфейс адаптирован под компьютеры и мобильные устройства, а единая дизайн-система обеспечивает масштабируемость: новые функции легко интегрируются без нарушения визуального стиля.

Функциональность

Система основана на микросервисной архитектуре. Основной ЛКП объединяет управление аккаунтом, реестрами и пуш-рассылками. Каждый модуль работает независимо, но синхронизирован с внутренними системами энергосбыта и 1С. Это гарантирует актуальность данных и корректность расчетов.

Возможности:

1. Быстрый вход: телефон и SMS-код, демо-режим для новых пользователей.
2. Главный дашборд: баланс, остаток пушей, активные баннеры и новости, краткая аналитика.
3. Раздел «Тарифы и баланс»: каталог тарифов, калькулятор, онлайн-корзина, оплата одной кнопкой, возможность обещанного платежа, счёт в PDF.
4. История операций: все движения денег и услуг, фильтры по датам, скачивание отчётов и счетов.
5. Настройки и управление сотрудниками: роли «Владелец» и «Сотрудник», принятие оферты, поддержка через чат и тикеты.
6. Админ-панель для сотрудников энергосбыта: управление поставщиками, тарифами, просмотр логов действий, модерация обращений.

Пуши

Пуш-сервис — это отдельный микросервис в рамках личного кабинета, который позволяет поставщикам управлять уведомлениями для своих абонентов. Раньше уведомления приходилось рассылать вручную через сторонние системы, что занимало время и часто вызывало ошибки. Теперь поставщик может выбрать группу абонентов, задать содержание уведомления, указать тариф или услугу, к которой оно относится, и запустить рассылку прямо в кабинете.

Все уведомления автоматически учитываются в системе: виден остаток доступных пушей, история отправок и статус доставки. Это значит, что поставщик может одновременно управлять своими финансовыми данными и уведомлениями в одном месте, без перехода между разными системами.

Реестры

В личном кабинете реализован модуль работы с реестрами начислений и платежей. Реестр показывает все операции по абонентам: начисления за услуги, оплаты, задолженности.

Ранее поставщикам приходилось запрашивать такие данные вручную, получать их по почте или звонить в энергосбыт. Теперь в личном кабинете поставщики могут:

• Сразу видеть актуальные начисления и платежи по своим абонентам.
• Загружать и выгружать данные в удобном формате (XLS, PDF).
• Фильтровать и искать нужную информацию по дате, адресу или абоненту.
• Использовать данные для расчётов и планирования внутри своей компании.

Поставщик заходит в кабинет, сразу видит баланс и остаток пушей, выбирает тариф или пакет уведомлений и оплачивает с баланса. Всё активируется мгновенно. При недостатке средств предлагается обещанный платеж, если нужно — формируется счёт PDF для пополнения.

Что это даёт поставщикам:

• Возможность выполнять все рутинные операции самостоятельно, без звонков в поддержку.
• Прозрачный контроль над балансами, уведомлениями и историей операций.
• Удобный интерфейс с понятными дашбордами и аналитикой.

Что это даёт энергосбытовой компании:

• Снижение нагрузки на колл-центр и службу поддержки.
• Автоматические продажи пуш-уведомлений и сервисов обработки обращений.
• Прозрачность и контроль за операциями поставщиков.
• Масштабируемость: добавление новых сервисов, реестров и функциональности без изменения архитектуры.