Ренессанс.Здоровье: подсистемы для пациентов и врачей

О клиенте

«Ренессанс.Здоровье» — цифровой сервис страховой компании «Ренессанс», разработанный для клиентов и партнеров по программам добровольного медицинского страхования (ДМС).

Сервис выполняет роль агрегатора: объединяет страховую компанию, застрахованных лиц и медицинские учреждения-партнеры в единую цифровую экосистему. В её основе — медицинская информационная система (МИС), которая обеспечивает:

• Пациентам — доступ к услугам по ДМС через веб- и мобильное приложение (запись к врачу, онлайн-консультации, вызов врача на дом, карта клиник, календарь визитов, история медицинских данных).
• Врачам — инструменты для проведения дистанционных консультаций, ведения электронной медицинской карты и управления расписанием.
• Страховой компании и партнерам (ЛПУ) — автоматизацию документооборота, управление договорами и тарифами, интеграцию со внешними системами.

Проблема клиента

На момент подключения нашей команды система уже была запущена, однако заказчик столкнулся с рядом ограничений:

• отсутствовал удобный раздел для хранения полной медицинской истории пациента;
• не было гибкого разграничения прав доступа для разных ролей пользователей;
• видеоконсультации работали нестабильно: связь часто прерывалась, страдало качество изображения и звука;
• процессы документооборота с ЛПУ оставались бумажными, что замедляло работу;
• требовалось масштабирование системы под дальнейшее развитие цифровых сервисов.

Личный кабинет врача

Решение

Мы были интегрированы в команду заказчика как выделенная команда разработки. В рамках проекта реализовали несколько модулей.

Раздел «История консультаций»

Когда сервис только запускался, у пациента не было единого раздела, где можно было бы посмотреть все свои визиты к врачу и результаты анализов. Мы добавили «Историю консультаций» в личный кабинет. Теперь там сохраняются как онлайн-встречи, так и очные визиты в клиники-партнёры. К каждой записи прикрепляются документы, заключения и результаты исследований. Технически это решение потребовало расширения модели данных и интеграции с лабораторными системами, чтобы анализы автоматически подтягивались в карточку пациента.

Медицинская карта пациента с историей консультаций

Ролевая модель доступа

Внедрили систему ролей: у врача есть доступ к своим пациентам, у администратора — к расписанию и настройкам, у пациента — только к собственной медицинской информации. Проверка полномочий встроена во все точки входа в систему.

Интерфейс записи к врачу

Учёт ЛПУ и договоров

Для страховой компании важна прозрачность работы с партнёрами. Раньше информация о клиниках и договорах хранилась в разных источниках, и часто возникали ошибки. Мы сделали единый модуль, где собраны все данные о медицинских учреждениях, договорах и тарифах. Теперь специалист страховой компании может быстро найти нужный договор, проверить историю изменений и выгрузить отчёт. Для этого мы реализовали версии документов и гибкую систему связей между ЛПУ, тарифами и полисами.

Добавление ЛПУ в МИС

Видеоконсультации

На старте нашего подключения к проекту именно видеозвонки вызывали больше всего нареканий: задержки, искажения звука, иногда звонок просто срывался. Мы полностью переписали модуль связи на базе WebRTC, настроили сигнальные и TURN/STUN-серверы, подобрали оптимальные кодеки. В итоге консультации стали проходить стабильно, даже если у пациента слабый интернет. Для врача это значит меньше технических сбоев, для пациента — возможность спокойно поговорить с доктором.

Можно связаться с врачом в чате, по аудио или видеосвязи

Электронная подпись

Документы с клиниками и пациентами по-прежнему приходилось подписывать на бумаге. Это тормозило процессы. Мы подключили «КриптоПро», и теперь договор можно сформировать и подписать электронной подписью прямо в приложении. Подписанный документ сохраняется в системе, его подлинность можно проверить в любой момент. Таким образом, весь документооборот стал полностью цифровым.

Результат

В результате мы не просто добавили новые функции, а постепенно закрыли ключевые узкие места: сделали медицинскую историю прозрачной, доступы безопасными, работу с договорами удобной, консультации стабильными, а документооборот — цифровым.

Польза:

• Для пациентов появилась возможность видеть полную картину по своему здоровью: все консультации, заключения и результаты анализов доступны в одном месте. Онлайн-встречи с врачами стали стабильными — теперь не нужно переживать, что звонок оборвётся в самый важный момент.
• Для врачей рабочий процесс стал проще: в личном кабинете есть удобные инструменты для консультаций и ведения карт, а стабильная видеосвязь позволяет сосредоточиться на медицине, а не на технических сбоях.
• Для страховой компании удалось решить сразу несколько задач. Автоматизация учёта договоров и ЛПУ избавила от разрозненных таблиц и ручной сверки, а электронная подпись сделала возможным полный переход к цифровому документообороту. Теперь договор можно подписать онлайн за минуты вместо нескольких дней.
• Для партнёрских клиник прозрачность взаимодействия выросла: все данные о тарифах и условиях договора доступны в системе, ошибки при обмене документами сократились.