Как KitBot повысил вовлеченность сотрудников с помощью игровых механик

О клиенте

Tutu.ru — один из крупнейших онлайн-сервисов для путешествий в России. Компания работает с миллионами пользователей и большой распределённой командой сотрудников. Сотрудничаем с Tutu.ru уже много лет: на базе KitBot запускали разные HR-сервисы и постепенно расширяли функциональность. Например, автоматизировали найм персонала и помогли с проведением массовых мероприятий.

Сегодня в компании действуют все модули нашей платформы KitBot, включая корпоративный интернет-магазин.

Проблема клиента

В Tutu.ru регулярно стартуют новые проекты, массово нанимаются сотрудники как в офис, так и на удалёнку, филиалы действуют в разных городах. Это реальность крупного бизнеса, и вместе с ней приходят типичные проблемы: как сохранить общую культуру, мотивацию и развить инициативность. Для этого нужен понятный и честный механизм поощрения. Так появилась идея системы бонусов и корпоративного интернет-магазина, где каждое достижение превращается в ощутимую награду.

Цель и задачи

Вместе с Tutu.ru мы хотели не просто придумать очередную бонусную систему, а построить живой и удобный механизм нематериального поощрения. Такой, который поддерживает корпоративную культуру, вдохновляет людей включаться в жизнь компании и при этом помогает бизнесу решать реальные задачи.

Задачи проекта

• Собрать единый интернет-магазин фирменного мерча и нематериальных товаров.
• Наладить автоматическое начисление и списание бонусов за разные активности сотрудников.
• Интегрировать магазин с АХО, 1С, СДЭК и CRM, чтобы заказы и начисления обрабатывались автоматически.
• Сделать систему удобной: всё в одном окне, с понятной корзиной, оплатой и уведомлениями, с помощью привычных каналов коммуникации.

Решение

Несколько лет назад Tutu.ru запустил наш KitBot — омниканальную HR-платформу с искусственным интеллектом, интегрированную с Telegram. Это позволило сделать интернет-магазин естественным продолжением рабочих процессов: вместо ещё одного отдельного сайта у сотрудников появилась встроенная витрина в привычном мессенджере.

За определенные события или действия сотрудник получает внутренние бонусы, которые копятся на личном счету, а потратить их можно на реальные товары и сервисы из корпоративного интернет-магазина.

Как начисляются бонусы

KitBot позволяет начислять бонусы сотрудникам несколькими способами: вручную, автоматически по сценариям или через интеграции с внешними системами. Например, благодаря интеграции с CRM могут начисляться бонусы за закрытые сделки, а интеграция с Jira позволяет автоматически поощрять бонусами за участие в проектах. Внутри KitBot можно также настроить отправку «праздничных» бонусов, например на день рождения или годовщину работы. После настройки автоматических событий все начисления будут происходить без участия HR.

Каждому событию присваивается своя сумма бонусов: более значимое для компании действие оценивается выше. Например, участие в конференции может приносить 1000 бонусов, а комментарий для статьи — 300. Это позволяет четко связывать вклад сотрудника с вознаграждением и видеть, что именно ценится компанией.

Каталог и управление товарами

Каталог устроен как полноценный интернет-магазин: категории, карточки товаров, атрибуты (размер, цвет, габариты), а варианты атрибутов формируют номенклатуру. Остатки можно загружать Excel-файлом, из с 1С или вводить вручную. Списание запасов происходит автоматически при подтверждении заказа. Есть поддержка предзаказа и возможность скрывать товары при отсутствии остатков.

Номенклатура производителей загружается в KitBot и затем связывается с 1С для корректной бухгалтерии и отчетности.

Товары могут быть не только материальными, но и цифровыми: дополнительные дни отпуска, ДМС-пакеты, фитнес, обучение и другие персональные бенефиты. Сотрудник формирует свой собственный пакет поощрений, исходя из личных потребностей. Такой подход повышает мотивацию и вовлеченность: люди видят, что вклад в работу напрямую превращается в то, что реально ценно именно для них, а не навязывается извне.

Оформление заказа и логистика

Процесс оформления заказа также идентичен обычному интернет-магазину. Статусы заказа меняются автоматически.

Интеграция со службой доставки (в данном случае СДЭК) позволяет рассчитать стоимость доставки, если она необходима. АХО получает уведомление о заказе, собирает его и отправляет трек-номер для отслеживания, который приходит покупателю в Telegram-бот. История покупок и транзакций хранится в системе, ее можно открыть как со стороны покупателя в чат-боте, так и со стороны администратора.

Баллы работают как внутренняя валюта: сотрудники могут проверить свой баланс в любое время и не могут оформить заказ, если баллов недостаточно. Кроме того, через бота можно подарить бонусы коллегам — система сама находит получателя по фамилии и обеспечивает корректное списание.

Возможные интеграции

• 1С — синхронизация номенклатуры товаров, бухгалтерская отчетность, управление остатками.
• Службы доставки (например, СДЭК) — расчет стоимости доставки, генерация трек-кодов, отслеживание отправлений.
• Jira (АХО) — уведомления о сборке и отправке заказов, контроль выполнения операций, начисление бонусов за участие в проектах, задачах и инициативах.
• Внешние HR-базы и кадровые системы — автоматический импорт базы сотрудников с организационной структурой, поддержка обновлений.
• CRM (Bitrix, amoCRM и другие) — начисление бонусов за закрытые сделки, интеграция с продажами и событиями.
• Мессенджеры (Telegram, Slack, Teams и другие) — основной канал уведомлений о начислении бонусов, статусе заказов и акций.
• Дополнительные корпоративные сервисы — при необходимости можно интегрировать любые внешние системы для начисления бонусов, управления товарами или уведомлений.

Результат

Интернет-магазин в KitBot стал не просто витриной для Tutu.ru. Это инструмент, который переводит вклад сотрудника в реальную и персонализированную ценность. Он сочетает прозрачную логику начислений, удобный интерфейс, строгую интеграцию с учётом и логистикой, а также маркетинговые механики (лимитки, сезонные коллекции), которые поддерживают интерес на постоянной основе.