СТД «Петрович»: корпоративное обучение и проверка знаний сотрудников с помощью KitBot
СТД «Петрович» внедрил систему корпоративного обучения и тестирования на базе KitBot. Платформа автоматизирует обучение и проверку знаний сотрудников всех уровней — менеджеров, складских работников, водителей и т.п. Пошаговые сценарии обучения, автоматические тесты и проверки позволяют объективно оценивать навыки персонала, выявлять зоны для дообучения и поддерживать актуальность квалификации. Интеграция с мессенджером делает процесс удобным и интерактивным для всех.
О клиенте
Строительный торговый дом «Петрович» — российская компания, специализирующаяся на продаже строительных и отделочных материалов, а также комплектации крупных объектов жилой, коммерческой и социальной инфраструктуры. В активе компании — 20 торговых центров в разных городах, металлобаза, производственные площадки и распределительные центры.
Мы сотрудничаем с «Петровичем» уже более 3 лет. Ранее реализовали кейс по автоматизации рекрутинга с помощью платформы KitBot (подробности). Сейчас компания использует KitBot не только для рекрутинга, но и для обучения сотрудников через модуль «Корпоративный университет».
Мы сотрудничаем с «Петровичем» уже более 3 лет. Ранее реализовали кейс по автоматизации рекрутинга с помощью платформы KitBot (подробности). Сейчас компания использует KitBot не только для рекрутинга, но и для обучения сотрудников через модуль «Корпоративный университет».
Проблема и задачи
Компания управляет большим числом сотрудников: менеджеров, складских работников, водителей. Обучение и проверка знаний в таких масштабах — сложная задача. Требовалось автоматизировать обучение и обеспечить контроль усвоения материала.
Решение
Ранее у клиента уже был установлен KitBot с интеграцией Telegram для автоматизации рекрутинга.
KitBot — омниканальная HR-платформа с искусственным интеллектом. Личный цифровой помощник рядом с каждым сотрудником.
Платформа может автоматизировать обучение и тестирование: создавать пошаговые сценарии, дозировать информацию, давать возможность углублённого изучения материала и запускать тесты после обучения с автоматическим сбором результатов.
Благодаря этим возможностям KitBot стал отличной основой для запуска корпоративного университета в компании «Петрович».
Обучение и проверка знаний
Обучение в корпоративном университете проходит в формате пошаговых сценариев, которые позволяют постепенно подавать информацию и контролируют лучшее усвоение материала.
После прохождения обучающего сценария в чат-боте автоматически запускается тестирование. Оно может включать:
- Опросники с вопросами по материалам сценария (например, можно ли начислить бонусы на товары из акции)
- Практические задачи, где сотрудник применяет знания на реальных примерах: например, рассчитывает бонусы для клиента по конкретной ситуации
Настройка платформы позволяет включать или отключать подсветку верных и неверных ответов — это может быть полезно в зависимости от целей обучения: либо для немедленного закрепления материала, либо для проверки знаний.
За правильные ответы начисляются баллы и суммируется итоговый результат по каждому сотруднику.
Проверка СТЦ
Проверка стандартов торгового центра (СТЦ) нужна для того, чтобы убедиться, что менеджеры правильно взаимодействуют с клиентами и применяют стандарты компании на практике. Она позволяет оценить навыки установления контакта, выявления потребностей, презентации продукта и проведения допродаж, а также выявить сотрудников, которым требуется дополнительное обучение.
1. Проверяющий специалист встречается или созванивается с менеджерами конкретного СТЦ и оценивает их через сценарий «реального клиента».
2. После встречи начинается опрос в чат-боте, который заполняет ответственный специалист по итогам оценки.
- Опрос структурирован по блокам: приветствие, выявление потребностей, презентация продукта, допродажи, прощание и т. д.
- Внутри каждого блока — конкретные проверочные вопросы: например, «сотрудник спросил о потребностях клиента?», «предложил сопутствующий товар?» и т. п.
- Каждому ответу присваивается вес в баллах в зависимости от важности навыка.
- Проверяющий отмечает ответы по каждому сотруднику, и система автоматически подсчитывает баллы.
- 3. После оценки всех сотрудников суммируются баллы, и формируется итоговый результат по каждому СТЦ. Всё происходит прозрачно, четко и автоматически, что позволяет объективно оценить точки продаж, которые нуждаются в дообучении.
Результат
Внедрение корпоративного университета на базе KitBot позволило «Петровичу» автоматизировать обучение и тестирование сотрудников по всей сети. Благодаря платформе знания усваиваются пошагово, тестирование и периодические экзамены проводятся автоматически, а проверка по стандартам торгового центра стала объективной и прозрачной.
«В целом мы довольны данным продуктом! Техническая поддержка осуществляется быстро. Разработчики KitBot оперативно отвечают на наши запросы и адаптируют бота под наши пожелания. Рекомендую этот инструмент всем, кто занимается рекрутингом и хочет сделать свою работу более эффективной и продуктивной».
Отдел персонала