СТД «Петрович»: корпоративное обучение и проверка знаний сотрудников с помощью KitBot

О клиенте

Строительный торговый дом «Петрович» — российская компания, специализирующаяся на продаже строительных и отделочных материалов, а также комплектации крупных объектов жилой, коммерческой и социальной инфраструктуры. В активе компании — 20 торговых центров в разных городах, металлобаза, производственные площадки и распределительные центры.

Мы сотрудничаем с «Петровичем» уже более 3 лет. Ранее реализовали кейс по автоматизации рекрутинга с помощью платформы KitBot (подробности). Сейчас компания использует KitBot не только для рекрутинга, но и для обучения сотрудников через модуль «Корпоративный университет».

Проблема клиента

Компания управляет большим числом сотрудников: менеджеров, складских работников, водителей. Обучение и проверка знаний в таких масштабах — сложная задача. Требовалось автоматизировать обучение и обеспечить контроль усвоения материала.

Решение

Ранее у клиента уже был установлен KitBot с интеграцией Telegram для автоматизации рекрутинга.

KitBot — омниканальная HR-платформа с искусственным интеллектом. Личный цифровой помощник рядом с каждым сотрудником.

Платформа может автоматизировать обучение и тестирование: создавать пошаговые сценарии, дозировать информацию, давать возможность углублённого изучения материала и запускать тесты после обучения с автоматическим сбором результатов.

Благодаря этим возможностям KitBot стал отличной основой для запуска корпоративного университета в компании «Петрович».

Обучение и проверка знаний

Обучение в корпоративном университете проходит в формате пошаговых сценариев, которые позволяют постепенно подавать информацию и контролируют лучшее усвоение материала.

Например, при обучении программе лояльности менеджеры получают последовательные сообщения в чат-боте в Telegram о правилах начисления бонусов, особенностях программы. Если сотруднику нужна дополнительная информация, он может нажать кнопку «Узнать больше», и система выдаст расширенные пояснения.

После прохождения обучающего сценария в чат-боте автоматически запускается тестирование. Оно может включать:

• Опросники с вопросами по материалам сценария (например, можно ли начислить бонусы на товары из акции)
• Практические задачи, где сотрудник применяет знания на реальных примерах: например, рассчитывает бонусы для клиента по конкретной ситуации

Настройка платформы позволяет включать или отключать подсветку верных и неверных ответов — это может быть полезно в зависимости от целей обучения: либо для немедленного закрепления материала, либо для проверки знаний.

За правильные ответы начисляются баллы и суммируется итоговый результат по каждому сотруднику

Проверка СТЦ

Проверка стандартов торгового центра (СТЦ) нужна для того, чтобы убедиться, что менеджеры правильно взаимодействуют с клиентами и применяют стандарты компании на практике. Она позволяет оценить навыки установления контакта, выявления потребностей, презентации продукта и проведения допродаж, а также выявить сотрудников, которым требуется дополнительное обучение.

1. Проверяющий специалист встречается или созванивается с менеджерами конкретного СТЦ и оценивает их через сценарий «реального клиента».
2. После встречи начинается опрос в чат-боте, который заполняет ответственный специалист по итогам оценки.

• Опрос структурирован по блокам: приветствие, выявление потребностей, презентация продукта, допродажи, прощание и т. д.
• Внутри каждого блока — конкретные проверочные вопросы: например, «сотрудник спросил о потребностях клиента?», «предложил сопутствующий товар?» и т. п.
• Каждому ответу присваивается вес в баллах в зависимости от важности навыка.
• Проверяющий отмечает ответы по каждому сотруднику, и система автоматически подсчитывает баллы.
  3. После оценки всех сотрудников суммируются баллы, и формируется итоговый результат по каждому СТЦ. Всё происходит прозрачно, четко и автоматически, что позволяет объективно оценить точки продаж, которые нуждаются в дообучении.

Результат

Внедрение корпоративного университета на базе KitBot позволило «Петровичу» автоматизировать обучение и тестирование сотрудников по всей сети. Благодаря платформе знания усваиваются пошагово, тестирование и периодические экзамены проводятся автоматически, а проверка по стандартам торгового центра стала объективной и прозрачной.