Комплексное тестирование ипотечных сервисов крупного банка

О клиенте

Клиент — крупный банк с собственной системой дистанционного банковского обслуживания и внутренними сервисами. Банк активно развивает ипотечное направление, внедряет новые продукты и интегрируется с внешними системами, включая кредитные конвейеры и государственные сервисы.

Наш QA-специалист работает в составе команды банка уже несколько лет, участвует в развитии ипотечных сервисов и релизов, влияет на формирование требований и качество выпускаемых продуктов.

Проблема и задача

Проект включает два ключевых направления:

Внутренняя ипотечная платформа — решение для сотрудников банка, где оформляются ипотечные заявки, происходит управление ипотечными продуктами и контролируются расчеты. Сложность в большом числе ролей и сценариев, а также множестве интеграций.

Клиентский портал ипотечных услуг — веб-приложение для физических и юридических лиц. Изначально заявки оформлялись через длинную анкету с большим количеством полей и документов. Из-за этого пользователи тратили много времени на заполнение, не все доходили до конца процесса, а после отказа возникало разочарование и рост повторных обращений.

Для обоих направлений требуется постоянное и комплексное тестирование, чтобы гарантировать корректность работы функционала, интеграций и расчетов, а также чтобы новые функции быстро и безопасно выводились в продакшн.

Решение

QA-специалист участвует на всех этапах жизненного цикла продукта:

Аналитика требований и проектирование тестов. QA-специалист подключен к процессу с самого начала — еще при проработке функциональных требований. Он выявляет потенциальные проблемные места и подсвечивает их на этапе согласования требований. Благодаря этому часть багов и ошибок удается предотвратить ещё до начала разработки, что экономит время и трудозатраты команды.

Функциональное и интеграционное тестирование. Что проверяет:

• Кредитный сервис — проверка запросов на одобрение, ответов, атрибутов и ошибок;
• Государственные сервисы — проверка корректности данных и обработки статусов;
• Мобильное приложение — синхронизация с внутренней платформой, корректность отображения статусов и расчетов;
• Бухгалтерские системы и CRM — передача данных по платежам, счетам и контрагентам;
• Внутренние модули — расчет ипотечных платежей, формулы, субпродукты, роли пользователей.

Также проверяется API, база данных и пользовательский интерфейс: корректность запросов, форматов данных, сохранение информации и работа интерфейсов. Kibana используется для анализа логов и запросов, чтобы точно отслеживать прохождение данных.

Поддержка релизов и сопровождение. Пишет и актуализирует тест-кейсы, комплексно проверяет функциональность, включая предрелизное тестирование.

Ключевое улучшение портала

При участии нашего QA-специалиста была внедрена короткая анкета — минимальный набор обязательной информации для первичной проверки заявки на ипотеку. Благодаря этому:

• Пользователи быстрее проходят этап подачи заявки на ипотеку, процесс стал проще и понятнее.
• Сократилось число отказов и повторных обращений, потому что клиенты видят результат проверки раньше и не тратят время на заполнение полной анкеты, если заявка не проходит.
• Повысилось удержание клиентов на портале и улучшился общий пользовательский опыт.

Дополнительная экспертиза

Благодаря экспертизе и знанию продукта, QA-специалист ведет демонстрации новой функциональности, закрывая различные задачи бизнеса клиента:

• Демонстрации и приемо-сдаточные испытания (ПСИ): подготовка и проведение презентаций новых функций для команды банка и ключевых заинтересованных лиц, контроль корректности работы функционала и интеграций.
• Обучение персонала: масштабные онлайн-сессии для сотрудников банка по работе с новым функционалом, ответы на их вопросы.

Результаты

• Внедрение короткой анкеты улучшило пользовательский путь, повысило удержание клиентов на портале и уменьшило количество повторных обращений.
• Своевременное выявление и устранение ошибок на всех этапах жизненного цикла продукта, включая раннее участие в анализе требований, что позволяет предотвратить часть багов ещё до начала разработки и экономит время и ресурсы команды.
• Надёжная работа интеграций с кредитным проверочным сервисом, внешними системами и мобильным приложением.
• Высокая стабильность ипотечного модуля во внутренней платформе и клиентском портале.
• Демонстрации, ПСИ и обучение персонала проводятся нашим специалистом. Команда банка освобождена от организационных и методических задач, а релизы выходят своевременно и без ошибок.