Аналитика для разработки сервиса подписки
на смартфон

Проект связан с запуском новой бизнес-модели клиента — разработкой сервиса подписки на смартфоны. Пользователь получает устройство в салоне или онлайн, оформляет подписку на связь и страховку, при необходимости переносит номер. По завершении срока клиент либо возвращает устройство, либо выкупает его.

С точки зрения системы это сложный продукт, требующий разработки подписочной модели, объединяющей онлайн и офлайн каналы, банковские процессы, CRM, страхование и внутренние платформы.

Чтобы запустить такой продукт, требовалась бизнес- и системная аналитика сервисов: нужно было спроектировать процесс, согласовать работу систем и обеспечить их взаимодействие через десятки интеграций — от банковского скоринга и страхования до MNP и внутренних учетных систем.

Наша роль состоит в обеспечении бизнес-аналитики и системной аналитики сервисов. Основная задача — разобрать общий процесс на отдельные части и спроектировать, как он будет работать через разные системы компании.

На этапе бизнес-аналитики сервисов мы описали, как должен работать продукт с точки зрения клиента и бизнеса. Сформировали единую модель подписки и клиентского пути.

Определили:

• из чего состоит подписка (устройство, связь, страховка, выкуп)
• как формируется ежемесячный платеж
• полный путь клиента от оформления до завершения подписки
• сценарии оформления: в салоне, онлайн и через предоформление
• исключения и нестандартные ситуации: отказ банка, изменение условий, возвраты

Результаты:

• понятное описание бизнес-модели продукта
• схема клиентского пути
• правила работы сервиса и ограничения
• полный набор ключевых сценариев

Далее бизнес-логику перевели в техническую модель — как всё будет работать между системами. Это этап, где начинается фактическая разработка системы подписки с точки зрения взаимодействия платформ.

Определили:

• какие системы за что отвечают
• где и как создаются и обновляются данные
• как системы обмениваются информацией (в реальном времени и через события)
• как устроены статусы подписки
• как связаны все интеграции между собой

Результаты:

• схемы взаимодействия систем
• описание событий и статусов
• спецификации интеграций
• модели процессов и последовательностей
• распределение зон ответственности между системами

Проект относится к сложным распределённым системам, где много взаимосвязанных компонентов.

Особенности:

• большое количество внутренних и внешних систем
• сочетание онлайн и офлайн процессов
• финансовые операции и банковские проверки
• перенос номера (MNP)
• процессы, которые работают не сразу, а по событиям
• старые интеграции через SFTP и 1С
• отдельные сервисы платежей и продуктовых предложений

Создана и внедрена сквозная система оформления подписки на смартфоны, объединяющая онлайн, офлайн, банковские и учетные контуры.

Для бизнеса:

• запущена новая модель продаж смартфонов по подписке
• расширен продуктовый портфель экосистемы
• обеспечен единый клиентский путь

Для разработки:

• формализованы сквозные бизнес-процессы
• определены интеграции и ответственность систем
• обеспечена декомпозиция требований между командами
• снижено количество несогласованных изменений между контуром систем.